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铿锵玫瑰绽放吕梁山

来源:博天堂官网 | 时间:2018-10-29

  今年的“三八”节,对于吕梁分行营业部来说,可谓是最幸福的一天,在这里有一支“90后”的美女团队,他们就像一朵朵铿锵玫瑰盛放在工作一线年度全市唯一的国家级“三八红旗集体”荣誉。下面就让我们走进吕梁分行营业部,走进这群最可爱的人。

  吕梁分行营业部成立于2013年10月,内设零售银行部、运营管理部。现有员工23人,其中女员工18人,占比78%;本科及以上学历占比90%,党员3人,女员工平均年龄26岁,是一个年轻而充满朝气的团队。

  成立以来,该营业部全体女员工工作认真负责、踏实勤奋,以温馨优质的服务接待来行办理业务的每一位客户,在为客户提供关怀的同时,增进了客户对招行服务的满意度和认同感,提升了招商银行在当地同业银行的品牌竞争力。作为服务行业,女员工大多分布于一线岗位,涵盖了大堂经理、柜员、理财经理、信贷经理、市场经理等十余岗位。相比之下,日工作时间长、工作强度大的就是柜员、大堂经理和理财经理三个岗位,而在这三个岗位中女性占比高达90%以上,她们凭借三尺柜台,为广大吕梁市民提供优质的全方位金融服务。

  该行大堂经理队伍是一支年轻的团队,是一支充满战斗力的团队。这个年轻的战斗集体用青春的力量耕耘着这片热土,挥洒青春的汗水浇灌出丰硕的果实;她们以创建省级青年文明号活动为契机,不断塑造优秀人才,打造优秀团队,营造一流信誉,使得青春在岗位上焕发出异样的光彩。

  “虽然您暂时不是招行银行的客户,但我们仍旧为您提供贴心的服务”,大堂经理李凤凤微笑着对客户李先生说到,在炎炎夏日给客户带去了无限的清凉。当日招商银行客服电线即收到客户李先生对我行大堂经理李凤凤的特别表扬!

  2017年7月21日,李凤凤在厅堂捡到一个黑色钱包,里面有驾驶证以及多张银行卡,但却发现客户并未持有招行卡,无法联系到客户。李凤凤随即想到通过拨打建行、工行、民生客服电话让对方银行联系客户到招行领取钱包,但是被建行、工行客服拒绝,而民生银行卡的卡主本人并非客户。周末,李凤凤牺牲休息时间冒着酷暑到三家网点求助工作人员联系客户,被建行、工行工作人员以无法透露客户信息拒绝,功夫不负有心人,最后在民生银行联系到了客户。当失而复得的客户于7月25日来网点取回钱包时,对我行大堂经理表达了深深的谢意。客户说:没有遇到过这样用心的工作人员,没有遇到过服务这么好的银行。表示要将他行卡全部销掉,只在招商银行存款,并把这件感人的事告诉他的家人和朋友,带他们一起来招行办理业务!

  为让广大客户“放心而来,满意而去”,几年来该行在服务设施上不断完善,绿色植物、饮水机、针线盒、报刊、雨伞、老花镜应有尽有。在服务礼仪方面,一个亲切的微笑,一句温暖的问候,一个节日的祝福,从细小之处坚持客户至上的原则,不仅赢得了广大客户的口碑,更擦亮了招商银行的品牌形象。

  该行运营团队工作量大,业务繁杂,平均每人每天办理150多笔业务,柜员几乎一上班就得坐上一天,工作强度非常之大。就是在这样的情况下,她们秉持“用心、细心、贴心”的工作作风,用微笑传递真诚,用爱心构建和谐,展现了女性的坚韧与坚强。在温馨服务的同时,实现了高效快捷。2017年,该行柜面业务量和人均业务量两项指标均居太原分行系统前列。

  2017年4月11日下午,刘先生到招商银行吕梁分行3号柜台办理存款业务,不小心将信封内200元现金落在了3号柜台处。柜员冀晓娟在办理业务时,发现客户落下了现金,可是刘先生已经走远。冀晓娟当机立断,马上通过客户在柜台预留的手机号联系到刘先生,此时刘先生尚不知道自己丢失了现金,接到电话后刘先生激动的不知说什么好。冀晓娟通过取证确认后将现金归还给刘先生。面对失而复得的现金,刘先生连声表示感谢,并表示钱虽不多,但为招行员工拾金不昧的精神深受感动!柜员冀晓娟的这一举动,感动客户的同时,更增加了客户对招商银行的信赖感和认知度,为招商银行吕梁分行树立了良好的口碑。

  今年以来,该行新增了大土河集团、人行等单位近万人的代发业务,厅堂客户众多,经常出现排队等候情况。为了缓解这种情况,减少客户等待时间,她们主动从提高自身工作效率入手,每天晚上工作结束后,拿出半个小时来练功,每月组织一次技能评比,通过练功比赛、星级评比等形式,在员工中形成了你争我赶的技能比拼风潮,捍卫了运营团队效率至上的优良传统。

  众所周知,招商银行私人银行业务总量在国内银行业居于“老大”位置,超过了工行。强将手下无弱兵,该行理财团队也创造了不俗的业绩,在太原分行系统内稳居前三甲。她们以专业服务客户,赢得了客户的信赖。在基础客群方面,以代发和信用卡为核心手段,以校园一卡通、生活缴费项目作为批量服务客户的主要工具,通过公私联动、提升零售条线自拓能力等方式,逐步覆盖该行授信客户及离石城区优质企事业单位。在中高端客群方面,由单一类固收产品逐步转变为全产品体系服务客户,通过MGM、特色出国金融品牌多层次服务客户。

  客户陈某,为我行潜力客户。在办理金卡时由理财经理高丽芳接待,后来通过日常的维护和交流了解到该客户的孩子在建行上班,因此建行有一大笔顶“任务”得存款,一直未能营销成功。在一个下雨天的班后,高丽芳突然接到该客户电话,要求马上赎回步步生金理财产品,有急用!但由于天黑路滑,加之客户年纪较大,无法来网点办理业务。高丽芳听着客户焦急的声音,亲自冒雨赶到客户家里,为客户及时进行了赎回。正是这次雨夜上门服务,感动了客户。没过多久客户就把在建行的存款全部转入我行,对招行服务的赞不绝口,逢人就夸。

  客户杨某,为我行的老客户。两个孩子都在外地,夫妻均退休,年迈体弱,行动不便。为解决客户上下楼不便的实际困难,理财经理孙耀霞利用节假日的时间主动上门帮助客户办理理财业务,逐渐与客户处成了“家人”关系。客户逢人就夸招行服务好,转介朋友家人来我行开卡理财,外地的孩子们都办了招行卡。

  正是她们辛勤的付出,换来了丰硕的成果。在2014年度荣获“POS交易优胜奖”和“ATM交易贡献奖”,2016年度和2017年度分别获得“山西省银行业文明规范服务单位”、“共青团委山西省委青年文明号”、“银行卡业务最佳营销奖”、“山西省银行业四星级营业网点”、“山西金融先锋号”等荣誉。吕梁分行营业部自成立以来,积极支持地方经济发展,开业至今免费为小微企业主安装700余台POS机,方便城区个体工商户收付现金及结算服务;签约特惠商户30余家,涵盖餐饮、娱乐、商场等居民日常消费行业。

  正是这样一群可爱的女员工,在招商银行吕梁分行的这片沃土上无私奉献、默默耕耘,用实际行动展现新时代的女性风采,以贴心感动的优质服务,得到客户的充分认可,彰显招行女员工的自立自强、巾帼不让须眉的人生价值!

  老人坐在阳光里,脸上的每道皱纹都是不朽的岁月痕迹。她身后的墙上,挂满了照片,有集体照、有单独照……

  村里有1800多人,每天来看病买药的就有几十个。“给村民建档也归我们管,要是碰上出不了门的,我们还得上门给病人瞧病。”

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